> cat projects/credit-management-platform/README.md

Platformă de administrare credite pentru instituție bancară

Un portal self-service unde clienții verifică solduri, văd grafice de rambursare și fac plăți — construit pentru o instituție de creditare din România.

Client: B.C. FinServ
An: 2025
Serviciu: Dezvoltare Software la Comandă
Stack tehnic: PythonDjangoPostgreSQLVue.jsREST APIintegrare BT PayDockerAWS

> provocare

B.C. FinServ, o instituție financiară nebancară din România, își gestiona portofoliul de credite printr-un sistem legacy construit la începutul anilor 2010. Clienții nu aveau nicio opțiune self-service — fiecare interogare de sold, cerere de grafic de plată sau rambursare anticipată declanșa un apel telefonic la back office. Cu peste 15.000 de contracte de credit active și o bază de clienți în creștere, echipa de suport era copleșită: timpii medii de răspuns depășeau 48 de ore, iar costurile lunare de operare pentru procesarea manuală creșteau constant. Sistemul existent nu avea un layer API, făcând orice integrare cu procesatori moderni de plăți sau aplicații mobile practic imposibilă.

> soluție

Am proiectat și construit o platformă web full-stack de la zero, cu o separare clară între portalul pentru clienți și layer-ul de administrare internă. Portalul pentru clienți oferă debitorilor acces 24/7 la detaliile împrumuturilor: sold restant, dobândă acumulată, rate viitoare, istoricul complet al rambursărilor și extrase descărcabile. Clienții pot simula scenarii de rambursare anticipată și pot iniția plăți online prin gateway-ul de plăți integrat. Dashboard-ul de administrare oferă echipei de operațiuni credit analize în timp real ale portofoliului, notificări automate pentru întârzieri, semnalizare de risc pentru conturile cu restanțe și instrumente de procesare în masă. Am construit un REST API securizat care face legătura între baza de date legacy și noua platformă, asigurând consistența datelor fără a necesita o migrare completă. Sistemul include autentificare cu doi factori, criptare end-to-end pentru datele financiare sensibile și audit logging complet pentru conformitate regulatorie.

> rezultat

Apelurile telefonice au scăzut cu 73% în primul trimestru de la lansare. Timpul mediu de așteptare al clienților a trecut de la 48 de ore la self-service instant. Adopția plăților online a ajuns la 61% din totalul plăților lunare de rate până în luna a treia. Echipa de operațiuni a putut realoca doi angajați full-time de la procesarea manuală la activități de analiză de credit cu valoare adăugată mai mare. Platforma gestionează acum peste 8.000 de utilizatori activi lunar cu o disponibilitate de 99,97%.